* meer LSD gebruiken (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen); * laat OMA thuis (Oordelen, Meningen en Adviezen); * neem ANNA mee (Altijd Navragen, Nooit Aannemen); * smeer NIVEA (Niet Invullen Voor Een Ander); * wees een OEN (Open, Eerlijk en Nieuwsgierig); * maak je DIK (Denk In Kwaliteiten).